Élő, Videokonferenciás 2 Hetes (Heti 2 x 4 órás) Ügyfélélmény Menedzser / Customer Experience Manager képzés

Kezdés dátuma:: 2025.11.11, 18:30
Befejezés dátuma:: 2025.11.20, 21:45
Kód:: CEM-07

Képzés díja:: 99 000 Ft
Helyszín:: Online, Videokonferencia

Elérhető helyek:: 6 / 7

Dátum	Kezdési időpont	Befejezési időpont	Időtartam	Helyszín
2025.11.11	18:30	21:45
2025.11.13	18:30	21:45
2025.11.18	18:30	21:45
2025.11.20	18:30	21:45

Képzési Információk

16 órás Ügyfélélmény Menedzser / Customer Experience Manager Képzési Tematika

Ügyfélélmény Menedzser / Customer Experience Manager / A vásárlói élményért felelős stratégiai szakember / Service Designer.

Mit jelentenek ezek az egyre inkább keresett pozíciók a gyakorlatban, és miért kezd Magyarországon is egyre inkább terjedni a vásárló központú szemléletmód? 16 órás képzésünk erre ad választ. Míg 1 éve még alig volt ilyen álláshirdetés itthon, ma már egyre több cég ismeri fel, hogy az Ügyfél Élmény figyelembe vétele nélkül le fog maradni a piaci versenyben, ezért kénytelen invesztálni ebbe a területbe és felvenni jól képzett Ügyfélélmény Menedzser / Customer Experience Manager szakértőket.

Gondot jelent ugyanakkor az, hogy Magyarországon még nincs ilyen átfogó képzés, míg USA-ban és Nyugat-Európában már legalább 10 éve léteznek erre szakosodott felnőttképzési kurzusok és egyetemi oktatások.

A Customer Experience Manager / Ügyfélélmény Menedzser képzésünk az alábbi témakör szerint épül fel:

Az Ügyfélélmény Menedzser stratégiai feladatai
Miben tér el a Customer Relationship Manager feladata?
Vásárlói fájdalompontok
Szolgáltatási folyamat modellezés
A 7P Marketingmix rendszere
Ki a célcsoport? Vásárlói Persona alkotás
Customer Journey elemei
Célzott marketing stratégia az egyes folyamat lépcsőkhöz
Ügyfél szegmentálás B2C és B2B piacon
Ügyféligény kutatás Design Thinking keretrendszerben - Stanford Design School
Digitális vásárlói élmény fejlesztés
Agilis szolgáltatásfejlesztés, iteratív és inkrementális fejlesztés
Magasabb Ügyfélélményt eredményező szolgáltatási folyamatrendszer kialakítása - Service Design BluePrint
TouchPoint - User Journey - Front Office - Back Office - Process ökoszisztémája
Az elégedett Ügyfél - visszamérés, folyamatjavítás, KPI-ok használata
Kvalitatív és kvantitatív igényfelmérési technikák (interjútechnikák, kérdőív készítés Google form segítségével)
Webanalitikák: Hotjar, Google Analytics
Az Ügyfélélmény Menedzser / Customer Experience Manager online munkaeszközei: Miro, GoogleMeet, Zoom

Ez a képzés elsődlegesen azon érdeklődőknek szól, akik Business to Consumer (B2C) vagy Business to Business (B2B) szolgáltatásfejlesztésben szeretnének elhelyezkedni vagy már abban dolgoznak: Termékmenedzserek, Product Ownerek, Marketing Menedzserek, Termék Marketing szakemberek, Call / Contact Center vezetők, Customer Relationship Vezetők.

A képzés ugyanakkor karrierváltóknak is szól, akik szeretnének ügyfélközpontú vállalatoknál elhelyezkedni Ügyfélélmény Menedzserként, CX Managerként, Szolgáltatási folyamat szakértőként, Service Designerként.
Várjuk azokat is, akik saját egyéni vállalkozásukban Ügyfélélmény Tanácsadóként támogatják saját céges ügyfeleiket.

Minden olyan vállalat és intézmény dolgozói számára érdekes lehet ez a képzés, akik számára fontos a vásárlói lojalitás kiépítése, a meglévő ügyfelek megtartása és új ügyfelek bevonzása, ezáltal a vállalkozás bevételeinek növelése és működési hatékonyságának folyamatos fejlesztése.

A 16 órás képzés vizsgával zárul. A vizsgatesztet minimum 60 %-ra kell teljesíteni. A képzést sikeresen elvégzők Certified Customer Experience Manager tanúsítványt kapnak, angol nyelven.

A képzés nyelve magyar, de a szakkifejezések angolul szerepelnek a képzési anyagban.

Kategória

Képzések, tematikák

Képzési naptár

február, 2026

Sze

Szo

Következő képzéseink

Képzések hamarosan

Tanfolyami résztvevőink véleménye

"Didaktikus, lendületes, elméleti hátteret és gyakorlatot egyaránt felölelő kurzustematika, tapasztalt és hiteles tréner. Egyszerűen professzionális." - Szégner Katalin (Scrum agilis projektmenedzsment képzés)

"Gyakorlat-orientált, hatékony oktatás, mindenkinek ajánlom a képzést!" - Kiefer Eszter, Magyar Telekom (Scrum agilis projektmenedzsment képzés)

"Rendkívül hasznos, magas szakmai színvonalú 2 nap volt! Köszönöm! "- Takács Attila tanácsadó, OTP Bank (2 napos Scrum Master képzés)

"Nagyon hatékony, tartalmas és jó hangulatú képzés! Csak ajánlani tudom az EntSolt!" - Tordainé Mokánszky Lilla (2 napos Scrum Master képzés)

"Szuper volt a 2 napos oktatás, főleg a mindennapi gyakorlatból kiemelt példákon át bemutatva. A legizgalmasabb az volt, hogy az első nap tanultakat a második napon ki is próbálhattuk és ezáltal egy új szintre tudtuk emelni az eddig megszerzett tudásunkat. A képzés alatt minden kérdésünkre választ kaptunk az oktatótól, amit nagyon szépen köszönök ezúton is.
Csak ajánlani tudom mindenkinek az Agile Coach képzést!" - Éger Balázs (2 napos Agile Coach képzés)

"Óriási tudásanyag, gyakorlatias, szemléletformáló oktatás!" - Csík Katalin, Magyar Telekom (Scrum agilis projektmenedzsment képzés)

"Hiteles, felkészült agilis szakember tartotta az oktatást, sok-sok gyakorlati példával tűzdelve. " - Malakuczi Andrea (Scrum agilis projektmenedzsment képzés)

"Jó hangulatú, lendületes, sok szempontot figyelembe vevő, gyakorlat-orientált képzés. Szuper volt, köszönöm!" - Szigethy Kata (2 napos Scrum Master képzés)

"Kedves Edit!

Életem legjobb befektetése volt a tanfolyamotok. 😊 A régi munkahelyemen dolgozom, de most már egy másik munkakörben, ahol nagyon jól tudom alkalmazni azokat a technikákat, melyekkel megismertettél. Köszönöm!" - Krix Erika (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Magas színvonalú oktatás, kimagaslóan felkészült oktató, barátságos légkör." - Czigány Jenő, Generali Biztosító Zrt. (Excel VBA programozás tanfolyam)

"Kis csoport előnyei, alapoktól indultunk, a 2. nap végére már önállóan megírt, komplex makrókat tudtunk futtatni!" - Esztári Szilvia, Generali Biztosító Zrt. (Excel VBA programozás tanfolyam)

"Kitűnő oktató, részletes, tartalmas oktatás, barátságos környezet" - Rózsafi Ágnes (Excel VBA programozás tanfolyam)

"Maximálisan elégedett vagyok, színvonalas oktatás, családias környezet! Köszönöm!" - Gulyás Dóra (Excel kezdő oktatás)

"Mindenkinek ajánlom az EntSol Informatikai Oktatások Excel kezdő tanfolyamát, mert igényes, informatív és részletes tanfolyam." - Urbán Mónika (Excel kezdő oktatás)

"Érthető, abszolút követhető volt a tanfolyam. Türelmes, segítőkész oktatók." - Marosvölgyi Hajnalka (Excel kezdő oktatás)

"Nagyon köszönöm a profi oktatást. Reninek a kimagasló Word tudását és türelmét, Editnek a nagyon jó szervezést és kedvességet, a családias légkört." - Bíróné Vagyon Edit (Word Alapok oktatás)

"Gyakorlatias, jól rendszerezett, jól felépített, igényes oktatás az Excel középhaladó-haladó képzés. Sokat tanultam. Nagyon örülök, hogy ezt a képző céget választottam." - Szamosi Mónika (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Szeretek hozzátok járni oktatásra a családias légkör, a segítőkészség és a magas szintű oktatás miatt. Nagyon köszönök mindent." - Sőregi Orsolya (Word Alapok oktatás)

"Gondos és lelkiismeretes oktatás, türelmes hozzáállás. Köszönjük!" - Dr. Eperjesi Tímea Anna, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Hasznos ismereteket adott a tanfolyam. Felkészült, kedves, kiváló tudás-átadó az oktatónk, Edit. A körülmények is szuperek. Köszönjük!" - Krompholcz Katalin, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Remek és átlátható volt a 2 napos Excel képzés, ajánlom mindenkinek!" - Szabó Zsuzsanna (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Kedves Edit!

Nagyon köszönöm a 2 napos Excel oktatást!
Intenzív és gyakorlatias volt a tanfolyam, a tananyagon túl a munkámhoz szükséges minden kérdésre választ kaptam.
A kávétok is kiváló :-)" - Juhász Gábor (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Minden kérdésre választ kaptam Zsófitól, a képzés elméleti elemei minden esetben visszavezetésre kerültek a gyakorlati feladat megoldás folyamatában." - Kállai Irén, Excel kezdő oktatás

"Hasznos volt az oktatás, kedves és segítőkész az oktatónk." - Szandi Éva, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Az oktató figyelembe vette a résztvevők tanulási haladási ütemét. Nagyon tetszett a képzés." - Csillár Csilla, K&H Bank Zrt. (Excel kezdő oktatás)

"Kellemes körülmények között, magas szintű oktatást kaptunk Edittől. Köszönjük!" - Budai Zsolt, Haberkorn Kft. (Word kezdő-középhaladó oktatás)

"Nagyon sok hasznos alkalmazást tanultam, amelyet a munkám során alkalmazni tudok, csak ajánlani tudom a tanfolyamot." - Marusa Mária (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Köszönöm Péternek a színvonalas oktatást, ajánlom másoknak is a tanfolyamot." - Kostyál Ildikó (Excel kezdő oktatás)

"Nagyon hasznos volt az oktatás. Köszönjük szépen!" - Száfián-Bella Anita, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Szuper volt a képzés! Köszönjük!" - Soósné Korpás Tünde, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Türelmes, segítő hozzáállás. Köszönöm szépen." - Gelóczi Miklósné, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Kedves Edit és Péter! Nektek hála, értékesebb munkatárs lehetek, mert megértettem az Excel használatát." - Marosvölgyi Hajnalka (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Nagyon jó volt, köszönjük! :-) " - Molnár Vivien, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

""Nagy szaktudás, türelem és pedagógiai érzék - ez jellemzi Pétert." - Dr. Józsa Krisztina (Excel kezdő oktatás)

"Nagyon hasznos képzés! Megkönnyíti és meggyorsítja a feladataimat, és növeli a munkám minőségét!" - Kormány Tekla, Agrofeed Kft (Excel Mesterkurzus képzés)

"Oktatónk, Edit óriási türelemmel és szakértelemmel foglalkozott velünk. Köszönjük!" - Grancsa Éva (Word kezdő-középhaladó oktatás)

"Nagyon hasznos, gyakorlatias képzés volt, profi oktatóktól!" - Szegedi Andrea (Excel kezdő oktatás)

"Nagyon érthető volt a képzés. Jó szívvel ajánlom mindenkinek az EntSol tanfolyamait" - Dobainé Szick Anita, More Inside Kft. (Excel kezdő és középhaladó-haladó oktatás)

"Edit tartotta az Excel középhaladó-haladó tanfolyamot. Türelmes és segítökész volt, mindent megmagyarázott, amit nem értettünk, kellemes és családias körülmények között tanulhattunk. Sok-sok hasznos ismeretet szereztem. Köszönöm!" - Hegyesi Andrea (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Gyakorlatorientált, jól felépített oktatás." - Albertné Tóth Zsanett (Excel kezdő oktatás)

"Örülök, hogy Editék képzését választottam. Jó, hogy hétvégén volt a tanfolyam, elérhető helyen és áron, és hogy biztosítottak gépeket. Sokat tanultam, csak ajánlani tudom a képzéseiket. - Rozs Éva (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Nagyon hasznos volt, sokat tanultam. Lengyel Péter kiváló oktató!" - Zsiskó Andrea, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"A tanárnő nagyon jól, érthetően tanít. Nem csupán a száraz tananyagra épít, hanem az életböl vesz szemléltető példákat, ezáltal is segítve a tanulást. Mindenkinek csak ajánlani tudom!" - Molnár Nikoletta (KRF Statisztika vizsgafelkészítő tanfolyam)

"Kedves, türelmes oktatók. Hasznos oktatás!" - Mező Borbála (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Színvonalas oktatás, Péter kedves, türelmes oktató. Bátran ajánlom mindenkinek az Excel kezdő tanfolyamot." - Kalina Zoltánné (Excel kezdő képzés)

"Ismét sok új, érdekes dolgot tanultam. Edit végtelenül türelmes, kedves oktató. Nagyon jó hangulatban zajlott az oktatás, csak ajánlani tudom ezt a képzést is. - Kalina Zoltánné (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Nagyon hasznos volt a képzés, Péter jól felkészült, alapos oktató!" - Kovács Ágnes (Excel kezdő oktatás)

"Kedves Edit!

Csak tájékoztatni szeretnélek, hogy sikerült a vizsgám!
Ezer hála és köszönet Neked mindenért, a türelmedért, a segítségedért, a biztatásért, a tökéletes magyarázásért, a felkészítésért!
Én biztosan ajánlani foglak ismeröseim körében, hogy ök is értsék és tanulják meg a statisztikát!" - Mészáros Anita (KRF Exceles statisztika vizsgafelkészítő tanfolyam)

"Hasznos oktatás, jó oktatókkal." - Csaplár Anita (Excel kezdő oktatás)

"Mindenképp ajánlom ezt a képzést. Nagyon sok új információt kap az is, aki az Excelt napi szinten használja. - Schrick Henrik, Bárdi Autó Zrt. (céges, kihelyezett Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Köszönjük az együttműködést. Munkatársaink nagyon hasznosnak találták az Excel oktatást." - Füle Réka HR-vezető, Studio Moderna 2000 Tv-Shop Kft. (céges, kihelyezett oktatás, Excel középhaladó képzés)

"Mindketten maximálisan elégedettek vagyunk, rengeteg hasznos technikát tanultunk az Excel képzés során. - Perhácsné Kapalkó Tímea és Soós Márton, Magyar Telekom Nyrt. (céges, kihelyezett képzés, Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Az EntSolt így jellemezném: a testre szabott Excel képzések specialistája. " - Mátyus Sándor (Excel kezdő, középhaladó-haladó oktatás)

"Nagyon elégedett vagyok a kihelyezett Excel képzéssel, hatékony segítséget kaptam a munkámhoz." - Horváthné Oltai Dorottya, OTP Bank Nyrt. (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Minden felmerülő kérdésemre és konkrét munkahelyi feladatbeli problémára választ kaptam. Nagyon jó választás volt az EntSol Informatikai Oktatások. - Barta Gabriella, Valeant Pharma Magyarország Kft. (céges, kihelyezett képzés, Excel középhaladó-haladó oktatás)