Customer Experience Képzések
: Customer Experience Képzések
![]() |
3 hetes (Heti 2 x 4 órás) Customer Experience Manager Képzési Tematika
|
User Journey / Customer Experience - Ügyfél Út / Vásárlói Élmény
Mit jelentenek ezek a fogalmak a gyakorlatban, és miért kezd Magyarországon is egyre inkább elterjedni ez a szemléletmód? Míg 1 éve még alig volt ilyen álláshirdetés itthon, ma már egyre több cég ismeri fel, hogy az Ügyfél Élmény figyelembe vétele nélkül le fog maradni a piaci versenyben, ezért kénytelen invesztálni ebbe a területbe és felvenni jól képzett UX / CX szakértőket.
Gondot jelent ugyanakkor az, hogy Magyarországon még nincs ilyen átfogó képzés, míg USA-ban és Nyugat-Európában már legalább 10 éve léteznek erre szakosodott felnőttképzési kurzusok és egyetemi oktatások. A Customer Experience / Ügyfél Élmény képzés az alábbi témakör szerint épül fel:
- Általános Termékmenedzsment Alapok - 7 P fogalma
- Termékfejlesztés Koncepcionálása
- Ügyfél szegmentálás
- Ügyféligény kutatás Design Thinking keretrendszerben - Stanford Egyetem módszertana szerint
- Termékhasználati fájdalom-pontok beazonosítása
- Termékdizájn ötletek
- Megvalósíthatósági tanulmány készítése
- Termékfejlesztési Koncepció véglegesítése
- Fejlesztési büdzsé, határidő meghatározása: Gantt chart, Release Plan
- Agilis Termékfejlesztés indítása: Kick-Off
- Prototípus készítése
- Használhatósági tesztek iteratív és inkrementális fejlesztéssel
- Agilis Keretrendszerek: Kanban és Scrum
- Kanban keretrendszer: Gemba séta, Lean szemlélet, Értékteremtő folyamatok beazonosítása
- A Scrum keretrendszer megismerése: szerepkörök, ceremóniák, munkaeredmények
- Kapcsolat az agilis fejlesztő csapatokkal
- Hol ér véget a termékfejlesztés?
- Az Ügyfél Élményű termékbevezetési folyamatrendszer kialakítása - Service Design BluePrint
- TouchPoint - User Journey - Front Office - Back Office - Belső folyamatok felépítése, Business Process Modelling elven
- Az elégedett Ügyfél - visszamérés, folyamatjavítás, KPI-ok használata
- Kvalitatív, kvantitatív és statisztikai adatelemzési módszertanok használata
- A Customer Experience Manager technikai eszközei: Miro, Jira, Visio
Ez a képzés olyan érdeklődőknek szól, akik Agilis Termékfejlesztésben és szervezeti átalakításban szeretnének dolgozni: Termékmenedzserek, Product Ownerek, Marketing Menedzserek, Termék Marketing szakemberek, Agilis Projektvezetők, Agile Coach-ok és Business Analyst-ek. ...
Tovább a teljes képzési tematikához!
![]() |
2 Napos Certified UX Researcher & UX Designer Képzés |
A felhasználói élmény kutatása napjainkban egyre inkább teret nyer. Azok a termékek és szolgáltatások, amelyeket a felhasználók könnyen, intuitívan tudnak használni, és amelyek az ő gondolkodásmódjukra és igényeikre szabottak, jóval nagyobb megtérülést hoznak a fejlesztő cégeknek, és jóval nagyobb ismertségre, támogatásra tesznek szert a felhasználók körében. A User-Centric Approcah, azaz a felhasználó központú szemléletmód az agilis termékfejlesztések egyik fő alapelve, éppen ezért a UX Research és UX Designer gyakran az agilis csapatok elismert tagja, a fejlesztés támogatója.
Nem véletlen, hogy Magyarországon is kezd egyre ismertebb lenni a UX Researcher és UX Designer szakma, együtt a grafikai tudást igénylő UI Designeri tudással. Figyelem! Képzésünk nem tartalmaz UI Designer tematikát, ez a képzés kifejezetten a felhasználói élménykutatásról és élménytervezésről szól.
A felhasználói élménykutató és élménytervező képzés, azaz a UX Researcher & UX Designer intenzív képzés az alábbi témákat öleli fel:
- Mi az a Design Thinking?
- A Design Thinking 5 főbb lépése a Stanford model alapján
- Miért fontos megérteni a felhasználói igényeket, mielőtt elkezdenénk bármely termék fejlesztését?
- Mit csinál pontosan a UX Researcher /UX Designer? Miben különbözik az UI Designeri feladatoktól?
- Hogyan tervezzük meg a felhasználói kutatási projekteket?
- Mit jelent a kvalitatív és kvantitatív felhasználói kutatás és élménytervezés?
- Kvalitatív kutatási módszerek: User Observation, Interview, Focus-Group Interview, Contextual testing, A/B Testing
- Kvantitatív kutatási módszerek: Google Docs kérdőív készítés, hipotézisek igazolása és elvetése
- Mit jelent az Information Architecture?
- Hogyan hasznájuk a Card Sorting, Usability test, Guerilla Test eszközöket?
- Personák építése, szegmentálás
- A PainPointok jelentősége
- Customer Journey / User Flow megalkotása
- Mi az a Heuristic Evaluation és hogyan használjuk meglévő digitális termékeknél a minél teljesebb körű felhasználói élmény létrehozása érdekében?
- Data-driven insight: heatmap felmérés, HotJar alkalmazásával
- Kutatási eredmények hatékony prezentálása a megbízók felé
A képzés interaktív, sok gyakorlati példával és online gyakorlattal.
A képzés gyakorlati vizsgával zárul, közvetlenül a képzés végén. ...
Képzések, tematikák
- 4 Hetes, 24 órás Online, Videokonferenciás Certified Data Analyst & Business Consultant képzési Tematika
- 4 Hetes, 24 órás Online, Videokonferenciás Agilis Kompetenciafejlesztés és Agilis Workshop HR szakembereknek
- 3 hetes (Heti 2 x 4 órás) Customer Experience Manager Képzési Tematika
- 2 Napos Certified UX Researcher & UX Designer képzés tematika
- 2 Napos Certified Agile Transformation Leader képzési tematika
- 1 napos Agile Jira képzési tematika
- 2 napos Certified Product Owner képzési tematika
- 3 Hetes Agilis Projekt Szimuláció, Remote környezetben
- 2 Napos vagy 4 x 4 órás Certified Scrum Master képzési tematika
- 2 napos Excel Középhaladó-Haladó képzés tematika
- 1 napos Excel Kezdő képzés tematika
- Business és Team Coaching alapok képzési tematika
Képzési naptár
Következő képzéseink
- Agilis Képzések
-
3 Hetes Agilis Projekt Szimuláció, Remote környezetben, felhős Jirával
jún. 4, 2023 - jún. 22, 2023 -
Online, videokonferenciás 2 napos IT Business Analyst képzés
jún. 10, 2023 - jún. 11, 2023 - Scrum Master Képzések
-
3 Hetes Agilis Projekt Szimuláció, Remote környezetben, felhős Jirával
jún. 4, 2023 - jún. 22, 2023