Customer Experience Képzések

: Customer Experience Képzések

 

cxkep

3 hetes (Heti 2  x 4 órás) Customer Experience Manager Képzési Tematika

 

User Journey / Customer Experience - Ügyfél Út / Vásárlói Élmény

Mit jelentenek ezek a fogalmak a gyakorlatban, és miért kezd Magyarországon is egyre inkább elterjedni ez a szemléletmód? Míg 1 éve még alig volt ilyen álláshirdetés itthon, ma már egyre több cég ismeri fel, hogy az Ügyfél Élmény figyelembe vétele nélkül le fog maradni a piaci versenyben, ezért kénytelen invesztálni ebbe a területbe és felvenni jól képzett UX / CX szakértőket.

Gondot jelent ugyanakkor az, hogy Magyarországon még nincs ilyen átfogó képzés, míg USA-ban és Nyugat-Európában már legalább 10 éve léteznek erre szakosodott felnőttképzési kurzusok és egyetemi oktatások. A Customer Experience / Ügyfél Élmény képzés az alábbi témakör szerint épül fel:

  • Általános Termékmenedzsment Alapok - 7 P fogalma
  • Termékfejlesztés Koncepcionálása
  • Ügyfél szegmentálás
  • Ügyféligény kutatás Design Thinking keretrendszerben - Stanford Egyetem módszertana szerint
  • Termékhasználati fájdalom-pontok beazonosítása
  • Termékdizájn ötletek
  • Megvalósíthatósági tanulmány készítése
  • Termékfejlesztési Koncepció véglegesítése
  • Fejlesztési büdzsé, határidő meghatározása: Gantt chart, Release Plan
  • Agilis Termékfejlesztés indítása: Kick-Off
  • Prototípus készítése
  • Használhatósági tesztek iteratív és inkrementális fejlesztéssel 
  • Agilis Keretrendszerek:  Kanban és Scrum
  • Kanban keretrendszer: Gemba séta, Lean szemlélet, Értékteremtő folyamatok beazonosítása 
  • A Scrum keretrendszer megismerése: szerepkörök, ceremóniák, munkaeredmények
  • Kapcsolat az agilis fejlesztő csapatokkal
  • Hol ér véget a termékfejlesztés? 
  • Az Ügyfél Élményű termékbevezetési folyamatrendszer kialakítása - Service Design BluePrint
  • TouchPoint - User Journey - Front Office - Back Office - Belső folyamatok felépítése, Business Process Modelling elven
  • Az elégedett Ügyfél - visszamérés, folyamatjavítás, KPI-ok használata
  • Kvalitatív, kvantitatív és statisztikai adatelemzési módszertanok használata
  • A Customer Experience Manager technikai eszközei:  Miro, Jira, Visio 

Ez a képzés olyan érdeklődőknek szól, akik Agilis Termékfejlesztésben és szervezeti átalakításban szeretnének dolgozni: Termékmenedzserek, Product Ownerek, Marketing Menedzserek, Termék Marketing szakemberek, Agilis Projektvezetők, Agile Coach-ok és Business Analyst-ek. ...

Certified UX Researcher képzés, Videokonferenciás 2 x 6 órás 2 Napos Certified UX Researcher & UX Designer Képzés

A felhasználói élmény kutatása napjainkban egyre inkább teret nyer. Azok a termékek és szolgáltatások, amelyeket a felhasználók könnyen, intuitívan tudnak használni, és amelyek az ő gondolkodásmódjukra és igényeikre szabottak, jóval nagyobb megtérülést hoznak a fejlesztő cégeknek, és jóval nagyobb ismertségre, támogatásra tesznek szert a felhasználók körében. A User-Centric Approcah, azaz a felhasználó központú szemléletmód az agilis termékfejlesztések egyik fő alapelve, éppen ezért a UX Research és UX Designer gyakran az agilis csapatok elismert tagja, a fejlesztés támogatója.

Nem véletlen, hogy Magyarországon is kezd egyre ismertebb lenni a UX Researcher és UX Designer szakma, együtt a grafikai tudást igénylő UI Designeri tudással. Figyelem! Képzésünk nem tartalmaz UI Designer tematikát, ez a képzés kifejezetten a felhasználói élménykutatásról és élménytervezésről szól.

A felhasználói élménykutató és élménytervező képzés, azaz a UX Researcher & UX Designer intenzív képzés az alábbi témákat öleli fel:

  • Mi az a Design Thinking?
  • A Design Thinking 5 főbb lépése a Stanford model alapján
  • Miért fontos megérteni a felhasználói igényeket, mielőtt elkezdenénk bármely termék fejlesztését?
  • Mit csinál pontosan a UX Researcher /UX Designer? Miben különbözik az UI Designeri feladatoktól?
  • Hogyan tervezzük meg a felhasználói kutatási projekteket?
  • Mit jelent a kvalitatív és kvantitatív felhasználói kutatás és élménytervezés?
  • Kvalitatív kutatási módszerek: User Observation, Interview, Focus-Group Interview, Contextual testing, A/B Testing
  • Kvantitatív kutatási módszerek: Google Docs kérdőív készítés, hipotézisek igazolása és elvetése
  • Mit jelent az Information Architecture?
  • Hogyan hasznájuk a Card Sorting, Usability test, Guerilla Test eszközöket?
  • Personák építése, szegmentálás
  • A PainPointok jelentősége
  • Customer Journey / User Flow megalkotása
  • Mi az a Heuristic Evaluation és hogyan használjuk meglévő digitális termékeknél a minél teljesebb körű felhasználói élmény létrehozása érdekében?
  • Data-driven insight: heatmap felmérés, HotJar alkalmazásával 
  • Kutatási eredmények hatékony prezentálása a megbízók felé

A képzés interaktív, sok gyakorlati példával és online gyakorlattal.

A képzés gyakorlati vizsgával zárul, közvetlenül a képzés végén. ...

Képzések, tematikák

Képzési naptár

december, 2023
HKSzeCsPSzoV
27
28
29
30
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
3
4
5
6
7

Következő képzéseink

Jobsora - Project Manager állások

Tanfolyami résztvevőink véleménye

"Didaktikus, lendületes, elméleti hátteret és gyakorlatot egyaránt felölelő kurzustematika, tapasztalt és hiteles tréner. Egyszerűen professzionális." - Szégner Katalin (Scrum agilis projektmenedzsment képzés)

"Gyakorlat-orientált, hatékony oktatás, mindenkinek ajánlom a képzést!" - Kiefer Eszter, Magyar Telekom (Scrum agilis projektmenedzsment képzés)

"Rendkívül hasznos, magas szakmai színvonalú 2 nap volt! Köszönöm! "- Takács Attila tanácsadó, OTP Bank (2 napos Scrum Master képzés)

"Nagyon hatékony, tartalmas és jó hangulatú képzés! Csak ajánlani tudom az EntSolt!" - Tordainé Mokánszky Lilla (2 napos Scrum Master képzés)

 "Szuper volt a 2 napos oktatás, főleg a mindennapi gyakorlatból kiemelt példákon át bemutatva. A legizgalmasabb az volt, hogy az első nap tanultakat a második napon ki is próbálhattuk és ezáltal egy új szintre tudtuk emelni az eddig megszerzett tudásunkat. A képzés alatt minden kérdésünkre választ kaptunk az oktatótól, amit nagyon szépen köszönök ezúton is.
Csak ajánlani tudom mindenkinek az Agile Coach képzést!"  - Éger Balázs (2 napos Agile Coach képzés)

 

"Óriási tudásanyag, gyakorlatias, szemléletformáló oktatás!" - Csík Katalin, Magyar Telekom  (Scrum agilis projektmenedzsment képzés)

 "Hiteles, felkészült agilis szakember tartotta az oktatást, sok-sok gyakorlati példával tűzdelve. " - Malakuczi Andrea (Scrum agilis projektmenedzsment képzés)

 

 "Jó hangulatú, lendületes, sok szempontot figyelembe vevő, gyakorlat-orientált képzés. Szuper volt, köszönöm!" - Szigethy Kata (2 napos Scrum Master képzés)

"Kedves Edit!

Életem legjobb befektetése volt a tanfolyamotok. 😊 A régi munkahelyemen dolgozom, de most már egy másik munkakörben, ahol nagyon jól tudom alkalmazni azokat a technikákat, melyekkel megismertettél. Köszönöm!" - Krix Erika (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Magas színvonalú oktatás, kimagaslóan felkészült oktató, barátságos légkör." - Czigány Jenő, Generali Biztosító Zrt. (Excel VBA programozás tanfolyam)

"Kis csoport előnyei, alapoktól indultunk, a 2. nap végére már önállóan megírt, komplex makrókat tudtunk futtatni!"  - Esztári Szilvia, Generali Biztosító Zrt. (Excel VBA programozás tanfolyam)

"Kitűnő oktató, részletes, tartalmas oktatás, barátságos környezet" - Rózsafi Ágnes (Excel VBA programozás tanfolyam)

"Maximálisan elégedett vagyok, színvonalas oktatás, családias környezet! Köszönöm!" - Gulyás Dóra (Excel kezdő oktatás)

"Mindenkinek ajánlom az EntSol Informatikai Oktatások Excel kezdő tanfolyamát, mert igényes, informatív és részletes tanfolyam." - Urbán Mónika (Excel kezdő oktatás)

"Érthető, abszolút követhető volt a tanfolyam. Türelmes, segítőkész oktatók." - Marosvölgyi Hajnalka (Excel kezdő oktatás)

 "Nagyon köszönöm a profi oktatást. Reninek a kimagasló Word tudását és türelmét, Editnek a nagyon jó szervezést és kedvességet, a családias légkört." - Bíróné Vagyon Edit (Word Alapok oktatás)

"Gyakorlatias, jól rendszerezett, jól felépített, igényes oktatás az Excel középhaladó-haladó képzés. Sokat tanultam. Nagyon örülök, hogy ezt a képző céget választottam." - Szamosi Mónika (Excel középhaladó-haladó oktatás)

 "Szeretek hozzátok járni oktatásra a családias légkör, a segítőkészség és a magas szintű oktatás miatt. Nagyon köszönök mindent." - Sőregi Orsolya (Word Alapok oktatás)

"Gondos és lelkiismeretes oktatás, türelmes hozzáállás. Köszönjük!" - Dr. Eperjesi Tímea Anna, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Hasznos ismereteket adott a tanfolyam. Felkészült, kedves, kiváló tudás-átadó az oktatónk, Edit. A körülmények is szuperek.  Köszönjük!" - Krompholcz Katalin, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Remek és átlátható volt a 2 napos Excel képzés, ajánlom mindenkinek!" - Szabó Zsuzsanna (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Kedves Edit!

Nagyon köszönöm a 2 napos Excel oktatást!
Intenzív és gyakorlatias volt a tanfolyam, a tananyagon túl a munkámhoz szükséges minden kérdésre választ kaptam.
A kávétok is kiváló :-)" - Juhász Gábor (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Minden kérdésre választ kaptam Zsófitól, a képzés elméleti elemei minden esetben visszavezetésre kerültek a gyakorlati feladat megoldás folyamatában." - Kállai Irén, Excel kezdő oktatás

 "Hasznos volt az oktatás, kedves és segítőkész az oktatónk." - Szandi Éva, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Az oktató figyelembe vette a résztvevők tanulási haladási ütemét. Nagyon tetszett a képzés." - Csillár Csilla, K&H Bank Zrt. (Excel kezdő oktatás)

"Kellemes körülmények között, magas szintű oktatást kaptunk Edittől. Köszönjük!" - Budai Zsolt, Haberkorn Kft. (Word kezdő-középhaladó oktatás)

"Nagyon sok hasznos alkalmazást tanultam, amelyet a munkám során alkalmazni tudok, csak ajánlani tudom a tanfolyamot." - Marusa Mária (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Köszönöm Péternek a színvonalas oktatást, ajánlom másoknak is a tanfolyamot." - Kostyál Ildikó (Excel kezdő oktatás) 

"Nagyon hasznos volt az oktatás. Köszönjük szépen!" - Száfián-Bella Anita, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Szuper volt a képzés! Köszönjük!" - Soósné Korpás Tünde, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

 "Türelmes, segítő hozzáállás. Köszönöm szépen." - Gelóczi Miklósné, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Kedves Edit és Péter! Nektek hála, értékesebb munkatárs lehetek, mert megértettem az Excel használatát." - Marosvölgyi Hajnalka (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Nagyon jó volt, köszönjük! :-) " - Molnár Vivien, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

""Nagy szaktudás, türelem és pedagógiai érzék - ez jellemzi Pétert." - Dr. Józsa Krisztina (Excel kezdő oktatás)

"Nagyon hasznos képzés! Megkönnyíti és meggyorsítja a feladataimat, és növeli a munkám minőségét!" - Kormány Tekla, Agrofeed Kft (Excel Mesterkurzus képzés)

"Oktatónk, Edit óriási türelemmel és szakértelemmel foglalkozott velünk. Köszönjük!" - Grancsa Éva (Word kezdő-középhaladó oktatás)

"Nagyon hasznos, gyakorlatias képzés volt, profi oktatóktól!" - Szegedi Andrea (Excel kezdő oktatás)

"Nagyon érthető volt a képzés. Jó szívvel ajánlom mindenkinek az EntSol tanfolyamait" - Dobainé Szick Anita, More Inside Kft. (Excel kezdő és középhaladó-haladó oktatás)

"Edit tartotta az Excel középhaladó-haladó tanfolyamot. Türelmes és segítökész volt, mindent megmagyarázott, amit nem értettünk, kellemes és családias körülmények között tanulhattunk. Sok-sok hasznos ismeretet szereztem. Köszönöm!" - Hegyesi Andrea (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Gyakorlatorientált, jól felépített oktatás." - Albertné Tóth Zsanett (Excel kezdő oktatás)

"Örülök, hogy Editék képzését választottam. Jó, hogy hétvégén volt a tanfolyam, elérhető helyen és áron, és hogy biztosítottak gépeket. Sokat tanultam, csak ajánlani tudom a képzéseiket. - Rozs Éva (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Nagyon hasznos volt, sokat tanultam. Lengyel Péter kiváló oktató!" - Zsiskó Andrea, SOTE ÁOK Dékáni Hivatal (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"A tanárnő nagyon jól, érthetően tanít. Nem csupán a száraz tananyagra épít, hanem az életböl vesz szemléltető példákat, ezáltal is segítve a tanulást. Mindenkinek csak ajánlani tudom!" - Molnár Nikoletta (KRF Statisztika vizsgafelkészítő tanfolyam)

"Kedves, türelmes oktatók. Hasznos oktatás!" - Mező Borbála (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Színvonalas oktatás, Péter kedves, türelmes oktató. Bátran ajánlom mindenkinek az Excel kezdő tanfolyamot." - Kalina Zoltánné (Excel kezdő képzés)

"Ismét sok új, érdekes dolgot tanultam. Edit végtelenül türelmes, kedves oktató. Nagyon jó hangulatban zajlott az oktatás, csak ajánlani tudom ezt a képzést is. - Kalina Zoltánné (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Nagyon hasznos volt a képzés, Péter jól felkészült, alapos oktató!" - Kovács Ágnes (Excel kezdő oktatás)

"Kedves Edit!

Csak tájékoztatni szeretnélek, hogy sikerült a vizsgám!
Ezer hála és köszönet Neked mindenért, a türelmedért, a segítségedért, a biztatásért, a tökéletes magyarázásért, a felkészítésért!
Én biztosan ajánlani foglak ismeröseim körében, hogy ök is értsék és tanulják meg a statisztikát!" - Mészáros Anita (KRF Exceles statisztika vizsgafelkészítő tanfolyam)

"Hasznos oktatás, jó oktatókkal." - Csaplár Anita (Excel kezdő oktatás)

"Mindenképp ajánlom ezt a képzést. Nagyon sok új információt kap az is, aki az Excelt napi szinten használja. - Schrick Henrik, Bárdi Autó Zrt. (céges, kihelyezett Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Köszönjük az együttműködést. Munkatársaink nagyon hasznosnak találták az Excel oktatást." - Füle Réka HR-vezető, Studio Moderna 2000 Tv-Shop Kft. (céges, kihelyezett oktatás, Excel középhaladó képzés)

"Mindketten maximálisan elégedettek vagyunk, rengeteg hasznos technikát tanultunk az Excel képzés során. - Perhácsné Kapalkó Tímea és Soós Márton, Magyar Telekom Nyrt. (céges, kihelyezett képzés, Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Az EntSolt így jellemezném: a testre szabott Excel képzések specialistája. " - Mátyus Sándor (Excel kezdő, középhaladó-haladó oktatás)

"Nagyon elégedett vagyok a kihelyezett Excel képzéssel, hatékony segítséget kaptam a munkámhoz."  - Horváthné Oltai Dorottya, OTP Bank Nyrt. (Excel középhaladó-haladó oktatás)

"Minden felmerülő kérdésemre és konkrét munkahelyi feladatbeli problémára választ kaptam. Nagyon jó választás volt az EntSol Informatikai Oktatások.  - Barta Gabriella, Valeant Pharma Magyarország Kft. (céges, kihelyezett képzés, Excel középhaladó-haladó oktatás)