Customer Experience Képzések
: Customer Experience Képzések
16 órás Customer Experience Manager Képzési Tematika
|
Customer Experience Manager / Szolgáltatási folyamat menedzser / A vásárlói élményért felelős stratégiai szakember / Digitális Vásárlói Élmény Menedzser
Mit jelentenek ezek az egyre inkább keresett pozíciók a gyakorlatban, és miért kezd Magyarországon is egyre inkább terjedni a vásárló központú szemléletmód? 16 órás képzésünk erre ad választ. Míg 1 éve még alig volt ilyen álláshirdetés itthon, ma már egyre több cég ismeri fel, hogy az Ügyfél Élmény figyelembe vétele nélkül le fog maradni a piaci versenyben, ezért kénytelen invesztálni ebbe a területbe és felvenni jól képzett Customer Experience szakértőket.
Gondot jelent ugyanakkor az, hogy Magyarországon még nincs ilyen átfogó képzés, míg USA-ban és Nyugat-Európában már legalább 10 éve léteznek erre szakosodott felnőttképzési kurzusok és egyetemi oktatások.
A Customer Experience / Ügyfél Élmény képzésünk az alábbi témakör szerint épül fel: ...
Tovább a teljes képzési tematikához!
2 Napos Certified UX Researcher & UX Designer Képzés |
A felhasználói élmény kutatása napjainkban egyre inkább teret nyer. Azok a termékek és szolgáltatások, amelyeket a felhasználók könnyen, intuitívan tudnak használni, és amelyek az ő gondolkodásmódjukra és igényeikre szabottak, jóval nagyobb megtérülést hoznak a fejlesztő cégeknek, és jóval nagyobb ismertségre, támogatásra tesznek szert a felhasználók körében. A User-Centric Approcah, azaz a felhasználó központú szemléletmód az agilis termékfejlesztések egyik fő alapelve, éppen ezért a UX Research és UX Designer gyakran az agilis csapatok elismert tagja, a fejlesztés támogatója.
Nem véletlen, hogy Magyarországon is kezd egyre ismertebb lenni a UX Researcher és UX Designer szakma, együtt a grafikai tudást igénylő UI Designeri tudással. Figyelem! Képzésünk nem tartalmaz UI Designer tematikát, ez a képzés kifejezetten a felhasználói élménykutatásról és élménytervezésről szól.
A felhasználói élménykutató és élménytervező képzés, azaz a UX Researcher & UX Designer intenzív képzés az alábbi témákat öleli fel:
- Mi az a Design Thinking?
- A Design Thinking 5 főbb lépése a Stanford model alapján
- Miért fontos megérteni a felhasználói igényeket, mielőtt elkezdenénk bármely termék fejlesztését?
- Mit csinál pontosan a UX Researcher /UX Designer? Miben különbözik az UI Designeri feladatoktól?
- Hogyan tervezzük meg a felhasználói kutatási projekteket?
- Mit jelent a kvalitatív és kvantitatív felhasználói kutatás és élménytervezés?
- Kvalitatív kutatási módszerek: User Observation, Interview, Focus-Group Interview, Contextual testing, A/B Testing
- Kvantitatív kutatási módszerek: Google Docs kérdőív készítés, hipotézisek igazolása és elvetése
- Mit jelent az Information Architecture?
- Hogyan hasznájuk a Card Sorting, Usability test, Guerilla Test eszközöket?
- Personák építése, szegmentálás
- A PainPointok jelentősége
- Customer Journey / User Flow megalkotása
- Mi az a Heuristic Evaluation és hogyan használjuk meglévő digitális termékeknél a minél teljesebb körű felhasználói élmény létrehozása érdekében?
- Data-driven insight: heatmap felmérés, HotJar alkalmazásával
- Kutatási eredmények hatékony prezentálása a megbízók felé
A képzés interaktív, sok gyakorlati példával és online gyakorlattal.
A képzés gyakorlati vizsgával zárul, közvetlenül a képzés végén. ...
Képzések, tematikák
- 2 Hetes (Heti 2 x 4 órás) Customer Experience Manager Képzési Tematika
- 2 Hetes (Heti 2 x 4 órás) Certified Agile Transformation Leader képzési tematika
- 2 Hetes Scrum Projekt Szimuláció, Remote környezetben
- 8 órás Önismereti és Kommunikációs tréning tematika
- 4 Hetes (Heti 1 x 4 órás) Certified Scrum Master képzési tematika
- 2 napos Agilis Szemléletű Vezető képzési tematika
- 4 Hetes (Heti 2 x 4 órás) Online, Videokonferenciás Certified Data Analyst & Business Consultant képzési Tematika
- 4 Hetes, 24 órás Online, Videokonferenciás Agilis Kompetenciafejlesztés és Agilis Workshop HR szakembereknek
- 2 Napos Certified UX Researcher & UX Designer képzés tematika
- 1 napos Agile Jira képzési tematika
- 2 napos Certified Product Owner képzési tematika
- 2 napos Excel Középhaladó-Haladó képzés tematika
- 1 napos Excel Kezdő képzés tematika
- Business és Team Coaching alapok képzési tematika
Képzési naptár
Következő képzéseink
- Agilis Képzések
-
Élő, Videokonferenciás, 2 Hetes (Heti 2 x 4 órás) Certified Agile Transformation Leader képzés
szept. 17, 2024 - szept. 25, 2024 -
Élő, Videokonferenciás 1 Hetes (Heti 2 x 4 órás) Jira képzés
okt. 1, 2024 - okt. 2, 2024 -
Élő, Videokonferenciás 2 Hetes (Heti 2 x 4 órás) Certified Customer Experience Manager képzés
okt. 8, 2024 - okt. 16, 2024 -
Élő, Videokonferenciás, Nemzetközi vizsgára felkészítő, 2 Hetes (Heti 2 x 4 órás) Certified Scrum Master képzés
okt. 22, 2024 - okt. 30, 2024 - Customer Experience Képzések
-
Élő, Videokonferenciás 2 Hetes (Heti 2 x 4 órás) Certified Customer Experience Manager képzés
okt. 8, 2024 - okt. 16, 2024 - Scrum Master Képzések
-
Élő, Videokonferenciás, Nemzetközi vizsgára felkészítő, 2 Hetes (Heti 2 x 4 órás) Certified Scrum Master képzés
okt. 22, 2024 - okt. 30, 2024 - További Agilis Képzések
-
Élő, Videokonferenciás 1 Hetes (Heti 2 x 4 órás) Jira képzés
okt. 1, 2024 - okt. 2, 2024